Términos y Condiciones de Servicio

Vigencia: 25 de julio de 2025

Acuerdo legal entre MAUISTIK NETWORK S.A. de C.V. (Aloia) y el usuario sobre el uso de nuestros servicios.

ALOIA.AI - Soluciones de Inteligencia Artificial

Fecha de Vigencia: 25 Julio 2025

Última Actualización: 25 Julio 2025

1. Introducción y Aceptación

1.1 Descripción del Acuerdo

Estos Términos y Condiciones ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre MAUISTIK NETWORK S.A. de C.V., que opera bajo el nombre comercial Aloia ("Aloia," "nosotros," "nos," o "nuestro"), una sociedad mexicana y usted ("Cliente," "usted," o "su"), ya sea personalmente o en representación de una entidad, respecto al acceso y uso de nuestras soluciones de inteligencia artificial, incluyendo pero no limitándose a asistentes virtuales, chatbots, automatización de procesos, servicios de consultoría y tecnologías relacionadas (colectivamente, los "Servicios").

1.2 Aceptación de los Términos

Al acceder o usar nuestros Servicios, suscribirse a nuestra plataforma, o hacer clic en "Acepto," usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estar obligado por estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe acceder ni usar nuestros Servicios.

2. Descripción de los Servicios

2.1 Soluciones de IA Ofrecidas

Aloia proporciona los siguientes Servicios:

• Asistentes Virtuales y Chatbots: Interfaces conversacionales impulsadas por IA que brindan interacción con clientes 24/7.
• Tecnologías de Voz: Capacidades de voz a texto y texto a voz.
• Automatización de Procesos: Sistemas de flujo de trabajo automatizados y consolidación de datos.
• Inteligencia de Negocios: Dashboards en tiempo real y análisis predictivo.
• Consultoría en IA: Servicios de asesoría estratégica para implementación de IA.
• Desarrollo Personalizado: Soluciones de IA adaptadas para necesidades específicas del negocio.

2.2 Proceso de Implementación

Nuestros Servicios siguen un modelo estructurado de implementación en 4 fases:

• Fase 1 (Semana 1): Análisis diagnóstico y diseño de estrategia.
• Fase 2 (Semanas 3-5): Configuración de solución e integración.
• Fase 3: Monitoreo en tiempo real y despliegue de analíticos.
• Fase 4: Mejora continua y optimización.

2.3 Limitaciones del Servicio

Los Servicios se proporcionan "tal como están." Los resultados generados por IA pueden contener inexactitudes y no garantizamos que las respuestas de IA sean libres de errores, completas o adecuadas para cualquier propósito particular. Se recomienda supervisión humana para decisiones crticas.

3. Registro de Cuenta y Seguridad

3.1 Requisitos de Cuenta

Para acceder a ciertos Servicios, debe registrarse para una cuenta proporcionando información precisa, actual y completa. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta.

3.2 Seguridad de la Cuenta

Debe notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta. No somos responsables por pérdidas o daños resultantes de su incumplimiento con los requisitos de seguridad.

3.3 Declaraciones del Usuario

Usted declara que:

• Tiene la capacidad legal para celebrar estos Términos.
• No se encuentra en un país sujeto a embargo.
• No usará los Servicios para propósitos ilegales.

4. Términos de Suscripción y Precios

4.1 Planes de Suscripción

Los Servicios se ofrecen a través de varios planes de suscripción con ciclos de facturación mensual o anual. Los precios específicos se proporcionan durante el proceso de consulta y se documentan en su Orden de Servicio.

4.2 Términos de Pago

• Las tarifas se cotizan en Pesos Mexicanos (MXN) y excluyen impuestos aplicables.
• El pago vence dentro de 30 días de la fecha de factura.
• Aceptamos pago vía transferencia bancaria, tarjeta de crédito o métodos de pago aprobados.

4.3 Renovación Automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que se cancelen al menos 30 días antes de la fecha de renovación. Los avisos de renovación se enviarán a su dirección de correo registrada.

4.4 Cambios de Precio

Podemos modificar los precios con 60 días de aviso. El uso continuado después del período de aviso constituye aceptación de los nuevos precios.

5. Protección de Datos y Privacidad

5.1 Cumplimiento con la Ley Mexicana de Protección de Datos

Cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), según se modificó en marzo de 2025. Nuestras actividades de procesamiento de datos se rigen por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte de estos Trminos.

5.2 Procesamiento de Datos para Servicios de IA

Al usar nuestros Servicios, usted reconoce que:

• Sus datos pueden ser procesados por sistemas de IA para la prestación del servicio.
• Implementamos principios de minimización de datos mientras mantenemos la calidad del servicio.
• Tiene derechos bajo la LFPDPPP incluyendo acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO).
• Puede oponerse a la toma de decisiones automatizadas que afecten el rendimiento profesional o estatus económico.

5.3 Transferencias Internacionales de Datos

Los datos pueden transferirse a nuestros socios tecnológicos para procesamiento de IA. Aseguramos salvaguardas apropiadas a través de cláusulas contractuales estándar y cumplimiento con los requisitos mexicanos de protección de datos.

5.4 Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria incluyendo:

• Cifrado en tránsito y en reposo.
• Controles de acceso y autenticación.
• Evaluaciones regulares de seguridad.
• Procedimientos de respuesta a incidentes.

6. Derechos de Propiedad Intelectual

6.1 Tecnología de Aloia

Todos los derechos sobre nuestros algoritmos de IA, modelos, software y tecnología permanecen como nuestra propiedad exclusiva. No se otorga licencia alguna sobre nuestra tecnología propietaria excepto la necesaria para usar los Servicios.

6.2 Datos del Cliente

Usted retiene todos los derechos sobre los datos que proporciona ("Datos del Cliente"). Nos otorga una licencia limitada para procesar los Datos del Cliente únicamente para proporcionar los Servicios.

6.3 Contenido Generado por IA

Sujeto a su propiedad de datos de entrada:

• Usted posee los resultados generados por IA creados específicamente para usted.
• Conservamos derechos para mejorar nuestros modelos usando insights anonimizados y agregados.
• No usaremos sus datos específicos para entrenar modelos para otros clientes sin consentimiento.

6.4 Retroalimentación

Cualquier sugerencia o retroalimentación que proporcione puede ser usada por nosotros sin compensación para mejorar nuestros Servicios.

7. Política de Uso Aceptable

7.1 Usos Prohibidos

Usted acepta no usar los Servicios para:

• Violar leyes o regulaciones aplicables.
• Infringir derechos de propiedad intelectual.
• Generar contenido dañino, discriminatorio o ilegal.
• Intentar extraer nuestros datos de entrenamiento o realizar ingeniería inversa de nuestros modelos.
• Sobrecargar nuestros sistemas con solicitudes excesivas.
• Suplantar a otros o crear contenido engañoso.

7.2 Moderación de Contenido

Nos reservamos el derecho de monitorear y remover contenido que viole estos Términos o la ley aplicable.

8. Términos Específicos de IA

8.1 Transparencia de IA

Divulgamos cuando usted está interactuando con sistemas de IA. Nuestra IA puede procesar datos a través de proveedores terceros, que están obligados por acuerdos apropiados de protección de datos.

8.2 Supervisión Humana

Para decisiones de alto riesgo, recomendamos revisión humana de los resultados de IA. Usted es responsable de validar el contenido generado por IA antes del uso.

8.3 Actualizaciones de Modelo

Mejoramos continuamente nuestros modelos de IA. Las actualizaciones pueden afectar las características de salida y le notificaremos cambios significativos.

8.4 Cumplimiento con Regulaciones de IA Futuras

Nos comprometemos al cumplimiento con la legislación mexicana de IA esperada para septiembre de 2025 y actualizaremos estos Términos en consecuencia.

9. Limitación de Responsabilidad

9.1 Renuncia de Garantías

LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL COMO ESTÁN" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO. RENUNCIAMOS A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO COMERCIABILIDAD, APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN.

9.2 Limitación de Responsabilidad

HASTA EL MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY, NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL NO EXCEDERÁ LA CANTIDAD PAGADA POR USTED EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN.

9.3 Exclusiones

NO SOMOS RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUYENDO PÉRDIDA DE GANANCIAS, AUN SI SE NOS ADVIRTIÓ DE LA POSIBILIDAD.

9.4 Servicios Esenciales

Algunas jurisdicciones no permiten limitación de responsabilidad para servicios esenciales. Estas limitaciones pueden no aplicarse a usted.

10. Indemnización

10.1 Indemnización del Cliente

Usted acepta indemnizarnos de reclamaciones que surjan de:

• Su uso de los Servicios.
• Violación de estos Términos.
• Infracción de derechos de terceros.
• Sus Datos del Cliente.

10.2 Nuestra Indemnización

Le defenderemos contra reclamaciones de que nuestros Servicios infringen derechos de propiedad intelectual de terceros, sujeto a limitaciones y su cooperación.

11. Vigencia y Terminación

11.1 Vigencia

Estos Términos permanecen en efecto hasta ser terminados por cualquier parte.

11.2 Terminación por Conveniencia

Cualquier parte puede terminar con 30 días de aviso por escrito.

11.3 Terminación por Causa

Podemos terminar inmediatamente si usted:

• Incumple estos Términos materialmente.
• Falla en pagar tarifas cuando vencen.
• Viola la ley aplicable.

11.4 Efecto de la Terminación

Al terminar:

• Su acceso a los Servicios cesa.
• Debe pagar tarifas pendientes.
• Puede exportar sus datos dentro de 30 días.
• Las secciones que sobreviven la terminación permanecen en efecto.

12. Resolución de Disputas

12.1 Resolución Informal

Alentamos la resolución a través de nuestro servicio al cliente antes de procesos formales.

12.2 Mediación y Arbitraje

Las disputas no resueltas informalmente se someterán a mediación a través del Centro de Arbitraje de México (CAM). Si la mediación falla, sigue arbitraje vinculante bajo las reglas del CAM.

12.3 Derechos del Consumidor

Los consumidores mexicanos conservan derechos para presentar quejas ante PROFECO y acceder a mecanismos de protección al consumidor bajo la LFPC.

12.4 Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por la ley federal mexicana. Para disputas comerciales internacionales, las partes pueden acordar ley aplicable alternativa.

13. Protección al Consumidor Mexicano

13.1 Derechos Obligatorios

De conformidad con la LFPC, los consumidores mexicanos tienen derechos no renunciables a:

• Recibir Servicios como se describe.
• Información veraz y completa.
• Trato no discriminatorio.
• Presentar quejas ante PROFECO.
• Cancelar dentro de períodos estatutarios donde aplique.

13.2 Garantía

Para contratos de consumidor, proporcionamos la garantía mínima de 90 días requerida por ley para defectos del servicio.

13.3 Derechos de Idioma

Los consumidores mexicanos tienen derecho a recibir estos Términos y todas las comunicaciones en español.

14. Obligaciones Fiscales

14.1 Impuestos Mexicanos

Los precios excluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) a la tasa actual del 16%, que se agregará a las facturas.

14.2 Facturación Electrónica

Proporcionamos facturas electrónicas (CFDI) que cumplen con los requisitos del SAT.

14.3 Clientes Internacionales

Los clientes internacionales pueden estar sujetos a retenciones fiscales según la ley mexicana.

15. Cumplimiento y Regulatorio

15.1 Controles de Exportación

Los Servicios pueden estar sujetos a controles de exportación. Usted acepta no exportar Servicios contrario a las leyes aplicables.

15.2 Anti-corrupción

Ambas partes acuerdan cumplir con las leyes anticorrupción aplicables.

15.3 Cambios Regulatorios

Nos reservamos el derecho de modificar Servicios para cumplir con nuevas regulaciones, incluyendo la próxima legislación de IA.

16. Disposiciones Diversas

16.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con su Orden de Servicio y nuestro Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo.

16.2 Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos con aviso. El uso continuado después de cambios constituye aceptación.

16.3 Divisibilidad

Si alguna disposición es inaplicable, el resto continúa en efecto.

16.4 Cesión

Usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento. Podemos ceder nuestros derechos a afiliadas o sucesores.

16.5 Fuerza Mayor

Ninguna parte es responsable por retrasos debido a circunstancias fuera del control razonable.

16.6 Avisos

Los avisos deben ser por escrito a las direcciones especificadas en su Orden de Servicio.

17. Información de Contacto

Mauistik Network S.A. de C.V. (Aloia)

Información de contacto

Correo: [email protected]

Teléfono: +52 55 3222 0893

Sitio web: https://www.aloia.ai

18. Términos Suplementarios para Servicios Específicos

18.1 Servicios de Chatbot

Términos adicionales aplican a implementaciones de chatbot incluyendo retención de datos de conversación, requisitos de integración y métricas de rendimiento.

18.2 Servicios de Consultoría

Los servicios profesionales se rigen por declaraciones de trabajo separadas que definen entregables, cronogramas y criterios de aceptación.

18.3 Desarrollo Personalizado

Las soluciones personalizadas de IA incluyen asignaciones adicionales de propiedad intelectual y disposiciones de código fuente como se documenta en acuerdos de desarrollo.

Al usar nuestros Servicios, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estar obligado por estos Términos y Condiciones.